Развели филиалы
Для каждой клиники собрали собственную географию, кампании и посадочный маршрут, чтобы филиалы не конкурировали между собой.
Стоматология · Москва и МО
Сеть из четырёх клиник
20,2 млн ₽выручки по оплатам
- Заявки
- 3 122
- Целевые пациенты
- 1 035
- Оплаты
- 130
- ДРР
- 30%
Контекстпроекта.
С чего начинали, какие ограничения учитывали и какой показатель выбрали главным.
Четыре клиники продвигали одно направление, но филиалы отличались географией, загрузкой врачей и конверсией администраторов. Общий отчёт по лидам скрывал разницу: часть обращений не подходила по услуге, а часть терялась до записи.
Главным показателем сделали пациента с подтверждённой оплатой. Для этого связали рекламу, звонки, формы, записи и статусы CRM, сохранив отдельную аналитику по каждому филиалу.
- 01Четыре филиала с разной загрузкой
- 02Высокий чек и длинный путь до оплаты
- 03Разное качество обработки обращений
Как перестроилисистему.
Каждое изменение было связано с качеством обращения, следующим этапом продажи или прозрачностью данных.
Уточнили направление
Разделили общий спрос и запросы по All-on-4, имплантации и консультациям. В формы добавили вопросы, помогающие определить намерение пациента.
Настроили путь пациента
Связали коллтрекинг, формы и CRM. В отчёте появились целевой пациент, запись, визит, план лечения и оплата.
Вернули продажи в рекламу
Передавали подтверждённые статусы обратно в аналитику и использовали их для перераспределения бюджета между филиалами и кампаниями.
Задача
Объединить продвижение All-on-4 четырёх клиник и выровнять результаты филиалов.
Решение
Разделили поиск и РСЯ по филиалам, подключили коллтрекинг, CRM и офлайн-конверсии.
Измерение
Результат оценивали по цепочке от обращения до оплаты. Еженедельный отчёт показывал стоимость целевого пациента, записи, визита и пациента с оплатой отдельно по каждой клинике.
Результат
Получили 1 035 целевых пациентов и 130 пациентов с оплатой при среднем чеке 154 755 ₽.
- 1 035 обращений прошли целевую квалификацию
- 130 пациентов дошли до оплаты
- Филиалы получили отдельную управляемую экономику
«Для клиники важен не объём лидов, а пациенты с оплатой. Именно на этот статус мы перенесли оценку и оптимизацию рекламы.»
Связанныематериалы.
Можно посмотреть методику, отраслевой подход и другие проекты с похожей логикой.
За результат отвечаютконкретные специалисты.
У проекта есть ответственные за экономику, привлечение спроса и корректность данных. Вы знаете, кто принимает решения на каждом участке.
Максим Раззоренов
Сооснователь · стратегия и экономикаСвязывает план продвижения с маржинальностью, допустимой стоимостью клиента и целью по выручке.
Никита Михайлов
Сооснователь · реклама и продвижениеОтвечает за рекламные гипотезы, структуру кампаний и качество входящего спроса.
Игорь Руднев
Технический руководитель · данныеСоединяет сайт, телефонию, CRM и аналитику, чтобы решения принимались по продажам.
Вопросы поподходу.
Как определяется целевой пациент?
Критерии фиксируются вместе с клиникой: направление лечения, город, готовность к консультации и отсутствие явных противопоказаний или ошибочного запроса.
Почему отчёты строятся по филиалам?
У филиалов различаются спрос, конкуренция, расписание врачей и обработка обращений. Общая цифра не показывает, где именно возникает потеря.
Можно ли оптимизировать рекламу по оплатам?
Да, если CRM заполняется последовательно и статусы пациента передаются в аналитику с соблюдением требований к персональным данным.
Рассчитаем первыйсценарий роста.
Разберём текущую точку, спрос и экономику. Вернёмся с предметным следующим шагом, а не с общей презентацией агентства.
- Оценим объём и качество спроса
- Покажем рабочий диапазон бюджета
- Назовём участок, который стоит менять первым