ААТ Медиа Получить расчет

Внедрение CRM и сквозной аналитики Видно, какая реклама продает.

Коллаж: CRM с воронкой сделок в ноутбуке, входящий звонок с источником «Яндекс Директ» и карточка оплаченной сделки Стоматология · статусы CRM и оплаты 43,6 млн ₽ выручки по оплатам Смотреть кейс

Настраиваем amoCRM или Битрикс24 под ваш отдел продаж и связываем CRM с рекламой, сайтом, звонками и оплатами. У каждой сделки виден источник и кампания, а руководитель видит, какая реклама приносит продажи, а какая — только заявки.

Пройдите тест · 2 минуты Где теряются данные о продажах

К нам приходят, когда…

Отметьте, что узнаете в своей ситуации, даже если CRM пока нет. С этого начнем разговор: покажем, где теряются данные о продажах и что подключать первым.

Узнали свою ситуацию? Разберем CRM и рекламу и покажем, где теряются данные о продажах.

Получить разбор CRM

Не возьмемся, если…

Говорим об этом до договора. CRM без правил и без ответственных превращается в еще одну таблицу, которой никто не верит.

  • Нужна CRM «для галочки»

    Если никто не будет вести сделки и смотреть отчеты, система останется пустой. Начинаем с вопроса, какие решения руководитель хочет принимать по данным.

  • Отдел продаж не готов к правилам

    CRM работает, когда статусы и поля заполняются одинаково. Нужен руководитель, который закрепит регламент и будет его проверять.

  • Нужно, чтобы цифры выглядели лучше

    Мы считаем как есть: расходы, сделки и оплаты. Если реклама не окупается, отчет это покажет — и с этого начнется работа.

Сначала карта данных, потом настройки

До внедрения разбираем, где теряются продажи

Ответьте на четыре вопроса — вернемся со схемой данных, планом внедрения и сметой. Без продажи лицензий и модулей, которые вам не нужны.

Пройдите тест · 2 минуты Где теряются данные о продажах

CRM уже есть? Посмотрим воронку, поля, интеграции и отчеты и найдем, где теряются источники и сделки. Получить разбор CRM

  1. Источники заявокОткуда приходят обращения — реклама, сайт, звонки, мессенджеры — и какой источник доходит до сделки.
  2. Воронка и статусыКакие этапы проходит клиент, где сделки зависают и какие поля нужны, чтобы статус отражал реальность.
  3. Звонки и перепискиКакая доля обращений приходит по телефону и в мессенджерах и как связать ее с кампанией.
  4. Оплаты и выручкаГде фиксируется оплата и как связать ее со сделкой, чтобы считать окупаемость каждого канала.

Как проходит внедрение

Сначала карта данных, потом настройки: так CRM собирается под ваш процесс, а не процесс под CRM. Первыми подключаем заявки и звонки, чтобы реклама как можно раньше начала работать на данных из CRM.

Все доступы и данные остаются у вас. CRM, рекламные кабинеты, Метрика и отчеты оформлены на бизнес.

  1. Схема пути клиента на листе: реклама, сайт, звонок, CRM, оплата

    Карта данных

    Разбираем путь клиента от рекламы до оплаты: где появляется заявка, кто ее обрабатывает и где фиксируется оплата.

    • Интервью с руководителем продаж
    • Аудит текущей CRM
    • Источники и формы
    • Где фиксируются оплаты

    На выходеСхема воронки, полей и источников

  2. Доска со стикерами, разложенными по этапам воронки

    Воронка

    Проектируем этапы под ваш цикл сделки: статус показывает, что на самом деле происходит с клиентом.

    • Этапы и причины отказа
    • Обязательные поля
    • Задачи и напоминания
    • Права доступа

    На выходеВоронка, поля и правила работы

  3. Кабели с разными разъемами подключены к карточке сделки

    Интеграции

    Подключаем сайт, формы, квизы, телефонию и мессенджеры: каждая заявка и звонок становится сделкой с источником.

    • Формы и квизы
    • Коллтрекинг и телефония
    • Метки и кампании
    • Мессенджеры

    На выходеКаждое обращение — сделка с источником

  4. Распечатка отчета «Выручка по каналам» со столбчатой диаграммой

    Аналитика

    Собираем отчет по каналам, кампаниям и менеджерам и передаем статусы сделок в Метрику и Директ.

    • Цели Метрики
    • Офлайн-конверсии
    • Дашборд
    • Сверка с оплатами

    На выходеДашборд и офлайн-конверсии в Директ

  5. Гарнитура менеджера на раскрытом регламенте «Обработка заявок»

    Обучение

    Передаем регламент, обучаем менеджеров и руководителя и первые недели контролируем качество данных.

    • Регламент обработки заявок
    • Обучение менеджеров
    • Контроль статусов
    • Документация

    На выходеКоманда работает в CRM, данные сходятся

Срок — после карты данных

Срок зависит от числа источников, воронок и интеграций, поэтому называем его после карты данных и фиксируем в договоре. Первыми подключаем заявки и звонки.

С чего начать внедрение

Формат зависит от того, есть ли у вас CRM и насколько ей доверяют. Итог сметы определяет число воронок, источников и интеграций, а не «сложность».

  • Планшет с новой CRM-доской и первой карточкой сделки

    Внедрение CRM

    Заявки в почте, таблицах и мессенджерах

    Выбираем amoCRM или Битрикс24 под ваш процесс, собираем воронку, подключаем сайт и звонки и обучаем менеджеров.

    • Воронка и обязательные поля
    • Формы, звонки, мессенджеры
    • Задачи и уведомления
    • От 50 000 ₽
    Обсудить внедрение
  • Рука раскладывает перепутанные карточки сделок по колонкам

    Порядок в текущей CRM

    CRM есть, но ей не верят

    Разбираем, почему статусы не отражают реальность, чистим воронку и поля, закрепляем правила работы.

    • Аудит воронки и полей
    • Дубли и потерянные сделки
    • Регламент и контроль
    • Обучение команды
    Разобрать CRM
  • Нить от рекламного объявления в телефоне к чеку оплаты

    Сквозная аналитика

    Нужно видеть окупаемость каждого канала

    Связываем расходы на рекламу с заявками, сделками и оплатами. Отчет сходится с CRM и рекламными кабинетами.

    • Коллтрекинг и цели
    • Кампания в каждой сделке
    • Дашборд по каналам
    • От 50 000 ₽
    Обсудить аналитику
  • Перекидной календарь с отмеченными неделями и еженедельный отчет

    Сопровождение

    Система работает, нужен контроль

    Следим за качеством данных и статусов, дорабатываем воронку и интеграции, присылаем отчет по каналам и менеджерам.

    • Контроль качества данных
    • Доработки воронки
    • Отчет по каналам и менеджерам
    • От 30 000 ₽ в месяц
    Обсудить сопровождение

Не знаете, с чего начать? Ответьте на четыре вопроса в тесте — предложим план и смету под вашу задачу.

Заявка
≠ продажа

Заявка — только начало: деньги появляются, когда отдел продаж довел ее до оплаты. Пока реклама видит лишь отправленные формы, она покупает формы — в том числе от тех, кто никогда не заплатит.

Отчет сквозной аналитики в ноутбуке: каналы, расход, заявки, оплаты и ROMI

Статусы CRM — в Директ

Данные и доступы ваши

  • Источник живет в сделке

    Кампания, страница и запрос сохраняются в карточке и идут за сделкой до оплаты. Видно, какой канал приносит деньги, а не только обращения.

    Сделка
    без
    источника —
    деньги
    без адреса.

  • Реклама учится на оплатах

    Квалифицированный лид, продажа и оплата возвращаются в Метрику и Директ. Стратегия ищет людей, похожих на покупателей, а не на тех, кто просто оставил заявку.

    Директ
    покупает
    то,
    что вы
    считаете.

  • CRM — часть системы продаж

    Отчет нужен, чтобы принимать решения о бюджете. Поэтому CRM собираем под экономику бизнеса, а не под красивый дашборд.

    Рост там, где система

Что входит во внедрение CRM

Состав работ фиксируем после аудита: берем только то, что влияет на продажи и управляемость. Все доступы и данные остаются у вас.

  • Воронка под ваш цикл сделки

    Статус сделки показывает, что на самом деле происходит с клиентом.

    • Этапы и переходы
    • Обязательные поля
    • Причины отказа
    • Задачи и напоминания

  • Сайт, формы и квизы в CRM

    Каждая заявка становится сделкой с метками, страницей входа и кампанией.

    • Формы и квизы
    • Метки и страница входа
    • Мессенджеры
    • Дубли и объединение

    Сайты и лендинги

  • Коллтрекинг и телефония

    Звонок получает источник и кампанию, запись разговора сохраняется в карточке.

    • Подменные номера
    • Записи в карточке
    • Пропущенные звонки
    • Скорость ответа

  • Офлайн-конверсии в рекламу

    Статусы из CRM возвращаются в Метрику и Директ, стратегия учится на продажах.

    • Квалифицированный лид
    • Продажа и оплата
    • Передача в Метрику
    • Стратегии Директа

    Яндекс Директ

  • Сквозная аналитика и дашборд

    Расход, заявки, сделки, выручка и окупаемость по каналам в одном отчете.

    • Каналы и кампании
    • Менеджеры и филиалы
    • Выручка и ROMI
    • Сверка с кабинетами

  • Регламент и обучение

    Правила обработки заявок и контроль статусов, чтобы данные оставались честными.

    • Скорость ответа
    • Правила статусов
    • Обучение менеджеров
    • Документация

    AI-автоматизация

Можно начать с аналитики

Если CRM уже есть и ей доверяют, начинаем с источников и отчетов. Если нет — сначала воронка и правила: иначе отчет покажет аккуратные, но неверные цифры.

Все услугиКейсыКак связать рекламу, CRM и оплатыЭкспертные материалы

Что проверяем перед запуском

CRM считается готовой не тогда, когда настроена, а когда данные в ней сходятся с рекламой, звонками и оплатами.

Лупа над карточкой сделки с источником, кампанией и статусом «оплачено», наклейка «Проверено»
  • Источник в каждой сделке

    Тестовые заявки со всех форм, квизов и мессенджеров приходят в CRM с кампанией и страницей.

  • Звонки и записи

    Звонки с подменных номеров попадают в сделку с источником, записью и ответственным.

  • Статусы и поля

    Переходы по этапам, обязательные поля и причины отказа работают так, как описано в регламенте.

  • Офлайн-конверсии

    Статусы сделок доходят до Метрики и Директа, цели не задваиваются.

  • Сверка с оплатами

    Выручка в отчете совпадает с CRM и фактическими оплатами за тестовый период.

  • Доступы и права

    Учетные записи, роли и права сотрудников. Владелец всех аккаунтов — ваша компания.

CRM и аналитика в работе

Во всех проектах рекламу перестали оценивать по заявкам: главным показателем стали статусы из CRM — визит, сделка, оплата.

Стоматология · Москва и МО · статусы CRM и оплаты

43,6 млн ₽

выручки по оплатам

Заявки
4 146
Целевые пациенты
1 621
Оплаты
241
ДРР
28%
Задача
Выровнять результаты четырех филиалов.Общий отчет по лидам скрывал разницу: часть обращений не подходила по услуге, а часть терялась до записи.
Что сделали
Связали рекламу, звонки, формы и статусы CRM.Коллтрекинг, формы и CRM по каждому филиалу: в отчете появились целевой пациент, запись, визит, план лечения и оплата. Подтвержденные статусы вернули в рекламу.
Результат
Главный показатель — пациент с оплатой.1 621 целевой пациент и 241 пациент с оплатой при среднем чеке 180 731 ₽, у каждого филиала — своя экономика.

Читать разбор кейса

Разберем, где теряются ваши продажи

Получить разбор Все кейсы

Команда,
отвечающая за
ваш результат.

Работаем с бизнесом в 37 регионах. Объединяем стратегию, рекламу и аналитику, чтобы привлекать клиентов с учетом особенностей ниши.

10
Лет на рынке
86
Кейсов
Екатерина Кожина

Руководитель клиентского сервиса

Екатерина Кожина

Координация проекта

Сопровождает рекламодателей на всех этапах.

Максим Раззоренов

Отвечает за стратегию и экономику

Сооснователь

Руководит результативным
маркетингом и следит
за окупаемостью рекламы.

Никита Михайлов

Отвечает за рекламу и продвижение

Сооснователь

Отвечает за стратегию и запуск рекламных
кампаний в соцсетях.

Илья Сорокин

Отвечает за продажи и обработку

Руководитель отдела продаж

Руководит отделом продаж и колл-центром.
Выстраивает скрипты.

Екатерина Кожина

Отвечает за координацию проекта

Руководитель клиентского сервиса

Сопровождает рекламодателей
на всех этапах.

Ангелина Иванова

Отвечает за стратегию продвижения

Ведущий стратег

Разрабатывает комплексные
стратегии захвата рынка.

Игорь Руднев

Отвечает за данные и интеграции

Технический руководитель

Отвечает за интеграции, пиксели
и техническую часть воронок.

Что меняется, когда маркетинг начинает работать

Любой отзыв можно проверить. По запросу дадим контакт клиента, чтобы вы поговорили с ним напрямую.

До ААТ Медиа подрядчики показывали клики и охваты. Сейчас еженедельно обсуждаем стоимость клиента, конверсию в продажу и точки, где теряются деньги.

Ольга МартыноваДиректор образовательного проекта

Команда не пыталась увеличить бюджет любой ценой. Сначала нашли потери в обработке обращений, после этого реклама начала масштабироваться без роста цены заявки.

Мария ЛебедеваУправляющая сетью клиник

Впервые увидели не просто отчет по заявкам, а путь от рекламного объявления до конкретной сделки. Решения по бюджету теперь принимаем на цифрах.

Александр ВоронцовКоммерческий директор · недвижимость

Появилась единая картина по звонкам, визитам и продажам. Менеджеры видят качество обращений, маркетинг — реальную обратную связь от отдела продаж.

Игорь СафоновРуководитель дилерского центра

Отчет перестал быть формальностью. В нем есть выводы, следующие действия и ответственный за каждый шаг. Понимаем, что происходит с проектом, без ежедневного контроля.

Роман ТитовСобственник производственной компании

Частые вопросы

Условия можно понять еще до разбора. Не нашли ответ? Напишите в Telegram или позвоните: +7 (499) 938-70-57.

С какими CRM работаете?

С amoCRM и Битрикс24, а также подключаем CRM, которая у вас уже есть, через API и вебхуки. Переезд на другую систему предлагаем, только если текущая не справляется с задачей.

Сколько стоит внедрение CRM?

Внедрение CRM — от 50 000 ₽, сквозная аналитика — от 50 000 ₽, сопровождение — от 30 000 ₽ в месяц. Итог зависит от числа воронок, источников заявок и интеграций, точную смету и сроки фиксируем до договора.

Сколько длится внедрение?

Срок называем после карты данных: он зависит от количества источников, воронок и интеграций. Первыми подключаем заявки и звонки, чтобы реклама как можно раньше начала работать на данных из CRM.

Можно начать только с аналитики?

Да. Сначала восстанавливаем источники и статусы, затем по необходимости меняем процессы внутри CRM.

Нужен ли коллтрекинг?

Если заметная доля обращений приходит по телефону — да. Без коллтрекинга звонки не привязаны к рекламе, и кампании, которые дают звонки, выглядят убыточными.

Что такое офлайн-конверсии и зачем они Директу?

Это статусы сделок из CRM — квалифицированный лид, продажа, оплата, — которые передаются обратно в Метрику. Стратегия Директа начинает искать людей, похожих на тех, кто купил, а не на тех, кто просто оставил заявку. Подробнее — на странице настройки и ведения Яндекс Директ.

Кто поддерживает систему после запуска?

Передаем документацию, обучаем сотрудников и можем взять регулярный контроль качества данных.

Доступы и данные остаются у нас?

Да. CRM, рекламные кабинеты, Метрика и отчеты остаются вашими, в том числе после окончания работы.

Внедрение CRM: сколько стоит

Смету и сроки фиксируем до договора, после разбора воронки и источников заявок. Лицензии CRM и телефонии — отдельно, по тарифам сервисов.

  • Внедрение CRM

    Для отдела продаж, который работает в почте, таблицах или разрозненных системах.

    • Воронка и поля
    • Сайт, формы и квизы, метки
    • Задачи и уведомления
    • Регламент и обучение менеджеров

    от 50 000 ₽под ключ

  • Сквозная аналитика

    Когда нужно видеть окупаемость каждого канала и кампании.

    • Коллтрекинг и телефония
    • Цели Метрики
    • Офлайн-конверсии в Директ
    • Дашборд по каналам, кампаниям и выручке

    от 50 000 ₽под ключ

  • Сопровождение

    Чтобы данные оставались честными после запуска.

    • Контроль качества данных и статусов
    • Доработки воронки и интеграций
    • Отчет по каналам и менеджерам
    • Новые источники и сценарии

    от 30 000 ₽в месяц

Получить расчет

Не знаете, что нужно в первую очередь? Разберем CRM и рекламу и назовем состав работ, срок и смету.

Посчитаем внедрение под ваш
отдел продаж

Разберем текущую CRM, рекламу и путь заявки и вернемся с предметным ответом: что подключать первым, сколько это займет и сколько стоит. Если увидим, что дело не в CRM, скажем об этом прямо.

Пройдите тест · 2 минуты Где теряются данные о продажах
+7 (499) 938-70-57 sales@aat-media.ru t.me/max_cpa1

Оставьте контакты

Имени и телефона достаточно, чтобы подготовиться к предметному разговору.

Ответим в течение 15 минут в рабочее время. Удобнее голосом? +7 (499) 938-70-57

Получить расчет

Посчитаем внедрение CRM

Разберем задачу, предложим план и назовем срок и стоимость. Имени и телефона достаточно.

Удобнее голосом? +7 (499) 938-70-57 · Telegram

Тест: где теряются данные о продажах

Вопрос 1 из 4Готово: 0%

Что сейчас с CRM?

Один ответ