ААТ Медиа Обсудить проект

Кейс · Автосервис · Екатеринбург Реклама сети автосервисов в Екатеринбурге

Коллаж к кейсу: Реклама сети автосервисов в Екатеринбурге Автосервис · Екатеринбург 15,6 млн ₽ выручки по заказ-нарядам Итог проекта

С чего начинали. Сеть из трех автосервисов в разных районах Екатеринбурга обслуживает легковые автомобили массовых марок: плановое ТО, диагностика, ремонт подвески и тормозной системы. Реклама давала звонки, но в одном сервисе посты простаивали, а в другом запись шла на неделю вперед.

Обсудить похожий проектВсе кейсы

Задача сервиса

Направления: техническое обслуживание, компьютерная диагностика, ремонт подвески.

Звонки принимали мастера-приемщики между работой с машинами, часть вызовов оставалась без ответа. Источник заявки нигде не отмечали, поэтому было непонятно, какая реклама приводит клиентов с заказ-нарядом, а какая — тех, кто спрашивает цену и уезжает к соседям.

Задача — загрузить посты всех трех сервисов равномерно и считать не звонки, а заказ-наряды и повторные визиты на следующее ТО.

Ограничения проекта

  • Три сервиса с разной загрузкой
  • Звонки принимали мастера-приемщики
  • Клиенты не возвращались на следующее ТО

Что сделали.

Директ и Карты приводили клиента в ближайший сервис со свободными постами, а CRM возвращала его на следующее обслуживание.

  1. Кампании по услугам и районам

    Отдельные кампании под ТО, диагностику и ремонт подвески, показы в радиусе 5 км от каждого сервиса. Запросы с услугой, маркой и районом: «замена масла цена», «ремонт подвески рядом», «диагностика автомобиля Уралмаш». Минус-слова на «своими руками», продажу запчастей и вакансии.

  2. Карточки в Яндекс Картах

    У каждого сервиса — цены на основные работы, режим работы, кнопка записи и ответы на отзывы. Часть клиентов выбирала сервис прямо на карте, поэтому карточки продвигали отдельной рекламой на Картах.

  3. Онлайн-запись по свободным постам

    Запись с сайта и карт видит загрузку всех трех сервисов и предлагает ближайшее свободное время. Звонки перевели на одного администратора с записью разговоров: мастера-приемщики больше не отвлекаются на телефон.

  4. Статусы и напоминания в CRM

    Каждая заявка — в CRM с источником, маркой и пробегом, дальше статусы запись → визит → заказ-наряд. Через 6–8 месяцев или 10 000 км CRM напоминает клиенту о следующем ТО и предлагает время записи.

  5. Бюджет по заказ-нарядам

    Кампании сравнивали по стоимости заказ-наряда, а не звонка. Бюджет переносили в тот сервис и те услуги, где были свободные посты, и снижали там, где запись и так шла на неделю вперед.

Итог проектаАвтосервис · Екатеринбург · Яндекс Директ · Яндекс Карты · CRM

15,6 млн ₽

выручки по заказ-нарядам

выручки по заказ-нарядам
15,6 млн ₽
заявок
3 960
записей
2 890
первых визитов
2 240
повторных визитов на ТО по напоминаниям CRM
640
средний чек
5 400 ₽
рекламный бюджет
1,86 млн ₽
стоимость заявки
470 ₽

Что изменилось

За 6 месяцев 3 960 заявок дали 2 890 записей, 2 240 клиентов приехали в сервис. Напоминания из CRM вернули клиентов еще на 640 визитов на ТО — всего 2 880 заказ-нарядов со средним чеком 5 400 ₽ и 15,6 млн ₽ выручки. Загрузка выровнялась: вместо недели ожидания в одном сервисе и пустых постов в другом — запись на один-два дня вперед во всей сети.

В автосервисе деньги приносит не первый визит, а клиент, который приезжает на каждое ТО. Поэтому мы связали рекламу с CRM, стали считать стоимость заказ-наряда и включили напоминания о следующем обслуживании.

Комментарий команды ААТ Медиа

Разберем, сколько клиентов вашего сервиса возвращаются на следующее ТО

Обсудить проект Все кейсы

Команда,
отвечающая за
ваш результат.

Работаем с бизнесом в 37 регионах. Объединяем стратегию, рекламу и аналитику, чтобы привлекать клиентов с учетом особенностей ниши.

10
Лет на рынке
50+
Специалистов
Екатерина Кожина

Руководитель клиентского сервиса

Екатерина Кожина

Координация проекта

Сопровождает рекламодателей на всех этапах.

Максим Раззоренов

Отвечает за стратегию и экономику

Сооснователь

Руководит результативным
маркетингом и следит
за окупаемостью рекламы.

Никита Михайлов

Отвечает за рекламу и продвижение

Сооснователь

Отвечает за стратегию и запуск рекламных
кампаний в соцсетях.

Илья Сорокин

Отвечает за продажи и обработку

Руководитель отдела продаж

Руководит отделом продаж и колл-центром.
Выстраивает скрипты.

Екатерина Кожина

Отвечает за координацию проекта

Руководитель клиентского сервиса

Сопровождает рекламодателей
на всех этапах.

Ангелина Иванова

Отвечает за стратегию продвижения

Ведущий стратег

Разрабатывает комплексные
стратегии захвата рынка.

Игорь Руднев

Отвечает за данные и интеграции

Технический руководитель

Отвечает за интеграции, пиксели
и техническую часть воронок.

Вопросы по подходу

Не нашли ответ? Напишите в Telegram или позвоните: +7 (499) 938-70-57.

Что дает реклама автосервиса на Яндекс Картах?

Карты показывают сервис тем, кто ищет ремонт рядом, — с ценами, рейтингом и кнопкой записи. В этом проекте часть клиентов записывалась прямо из карточки, поэтому карточки каждого сервиса вели отдельно от поиска.

Как вернуть клиента на следующее ТО?

CRM хранит дату визита и пробег и за две-три недели до следующего обслуживания присылает клиенту напоминание со ссылкой на запись. Повторные визиты не зависят от памяти мастера-приемщика.

Как рекламировать сеть автосервисов с разной загрузкой?

Отдельные кампании и показы в радиусе каждого сервиса, а бюджет — туда, где есть свободные посты. Онлайн-запись предлагает ближайшее свободное время во всей сети.

Как считать окупаемость рекламы автосервиса?

По выручке заказ-нарядов с учетом повторных визитов, а не по стоимости звонка. Вопрос о цене запчасти и заказ-наряд на ремонт подвески стоят рекламе одинаково, а приносят разные деньги.

Рассчитаем первый сценарий
роста

Разберем текущую точку, спрос и экономику. Вернемся с предметным следующим шагом, а не с общей презентацией агентства.

  • Оценим объем и качество спроса
  • Покажем рабочий диапазон бюджета
  • Назовем участок, который стоит менять первым
+7 (499) 938-70-57 sales@aat-media.ru t.me/max_cpa1

Оставьте контакты

Имени и телефона достаточно, чтобы подготовиться к предметному разговору.

Ответим в течение 15 минут в рабочее время. Удобнее голосом? +7 (499) 938-70-57

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Разберем задачу по тем же этапам, что в этом кейсе, и назовем следующий шаг. Имени и телефона достаточно.

Удобнее голосом? +7 (499) 938-70-57 · Telegram