Маркетинг для сферы услуг

За настройку и запуск рекламы денег не берем, ведение — от 30 000 ₽ в месяц. Рекламный бюджет вы платите Яндексу и VK напрямую, через нас он не проходит: для полноценного теста нужно от 100 000 ₽ в месяц. Смету фиксируем после расчета экономики услуг: сколько стоит первый заказ и какая доля клиентов возвращается.

Рекламу делим по клубам и районам, чтобы филиалы не отбирали клиентов друг у друга, а кампании оптимизируем не по заявкам, а по пробным визитам и проданным абонементам. В кейсе сети фитнес-клубов в Екатеринбурге так цена пробного визита снизилась на 37%, а 458 визитов дали 226 абонементов. Спрос на абонементы растет в сентябре и январе, поэтому бюджет планируем по месяцам.

Реклама ресторана работает локально: показы жителям и офисам рядом, карточка на Яндекс Картах с меню и отзывами, отдельные предложения на будни. Считаем не клики, а брони и визиты: в кейсе сети ресторанов в Казани реклама, связанная с системой бронирования, дала на 68% больше броней в будни, а доля повторных гостей достигла 31%.

Доставку выбирают быстро и по району: показы только в зоне доставки, объявления со временем доставки и ценой набора, заказ в пару касаний с телефона. Главная цифра — не цена клика, а стоимость первого заказа и доля тех, кто заказывает снова в течение месяца. Повторные заказы возвращаем рассылками и ретаргетингом по базе заказчиков.

Отдельные кампании под виды уборки, калькулятор стоимости по площади на странице и подписка на поддерживающую уборку. В кейсе клининговой компании в Москве 1 612 заявок дали 604 заказа, а 131 клиент перешел на подписку — это 482 повторные уборки за 5 месяцев. Тот же подход работает в рекламе химчистки: цена изделия, срок и курьер.

Да, но по закону о рекламе: объявление не может обещать списание долгов или гарантированный исход дела. В рекламе — ситуация клиента, состав работ, цена консультации и опыт юристов. Главное в юридической нише — отсеять нецелевые обращения до консультации: в кейсе практики банкротства бизнеса в Москве целевых обращений стало в 3,4 раза больше, а 28 из них закончились договором.

Через поиск по технике и поломке, карточку на картах и быстрый ответ на звонок: мастер нужен клиенту сегодня или завтра. Показы включаем в районах, где есть свободные мастера, а каждый звонок получает источник в коллтрекинге. В кейсе сервиса в Санкт-Петербурге 1 910 выездов мастера дали 1 520 ремонтов и 6,54 млн ₽ выручки.

Бухгалтерию выбирают надолго, поэтому окупаемость считаем по абонентскому обслуживанию за год, а не по цене заявки. Кампании делим по задачам: ведение учета ООО и ИП, отчетность, восстановление учета, регистрация компании. На странице — цена по числу операций и сотрудников, а до договора — короткая консультация с бухгалтером.

Да: салон и барбершоп выбирают рядом с домом или работой — по мастеру, отзывам и свободному времени. Работают карточка на картах, показы в радиусе пары километров, запись через сообщения или онлайн и напоминание о следующей стрижке через 3–5 недель. Так повторные визиты не зависят от памяти клиента.

Первые заявки и звонки видно в CRM с первых дней показов: у каждой заявки есть источник и кампания, дальше она идет по статусам заявка → запись → визит → повтор. Запуск кампаний в Яндекс Директ занимает до 7 рабочих дней, повторные заказы и абонементы считаем через один-два месяца. План по заявкам и KPI прописываем в договоре.