ААТ Медиа Обсудить проект

Кейс · Пластическая хирургия · Москва Продвижение пластической хирургии в Москве

Коллаж к кейсу: Продвижение пластической хирургии в Москве Пластическая хирургия · Москва 17,5 млн ₽ выручки по операциям Итог проекта

С чего начинали. Клинике нужны были пациенты на очную консультацию хирурга по маммопластике, ринопластике и блефаропластике. Чек высокий, а решение об операции пациент принимает неделями, иногда месяцами.

Обсудить похожий проектВсе кейсы

Задача клиники

Направления: маммопластика, ринопластика, блефаропластика.

До начала работ реклама шла одной кампанией на все операции. Заявки приходили в мессенджеры и на почту администраторов и терялись между первым вопросом о цене и записью. Клиника видела число обращений, но не знала, сколько из них дошли до хирурга и до операционной.

Задача — выстроить путь от первого касания до операции: отдельный спрос по каждой операции, повторные касания с теми, кто пока выбирает, и учет каждой заявки в CRM до статуса «операция проведена».

Ограничения проекта

  • Решение пациента — от трех недель до полугода
  • Высокая стоимость заявки в Москве
  • Заявки терялись в мессенджерах и на почте

Что сделали.

Разделили горячий спрос и прогрев: Яндекс Директ приводил тех, кто уже выбирает хирурга, VK Реклама возвращала тех, кто сомневается, а CRM доводила заявку до операции.

  1. Поиск по каждой операции

    Отдельные кампании в Яндекс Директ под маммопластику, ринопластику и блефаропластику: запросы с ценой, методом и словом «хирург». Минус-слова на обучение, вакансии и бесплатные операции, корректировки по времени и устройствам.

  2. Прогрев в VK Реклама

    Повторные показы тем, кто был на сайте или открыл форму, но не записался: видео хирурга о подготовке и восстановлении, ответы на частые страхи — наркоз, реабилитация, шрамы, сроки возвращения к работе. Без обещаний результата.

  3. Страницы операций

    Под каждую операцию своя страница: этапы, подготовка, сроки восстановления, что входит в цену, опыт и дипломы хирурга, запись на консультацию на удобное время.

  4. CRM и повторные касания

    Все заявки с сайта, звонков и VK попадают в CRM с источником. Статусы «консультация», «думает», «операция назначена», «операция проведена»; для тех, кто думает, координатор получает задачи на повторный звонок через 7, 21 и 45 дней.

  5. Бюджет по операциям

    Кампании сравнивали не по цене заявки, а по стоимости консультации и проведенной операции. Связки с дешевыми, но пустыми заявками сокращали, бюджет переносили в поиск по ринопластике и повторные показы в VK.

Итог проектаПластическая хирургия · Москва · Яндекс Директ · VK Реклама · CRM

17,5 млн ₽

выручки по операциям

выручки по операциям
17,5 млн ₽
заявок
618
консультаций хирурга
211
операций
47
рекламный бюджет
4,27 млн ₽
средний чек
372 тыс ₽
стоимость заявки
6 910 ₽

Что изменилось

За 6 месяцев 618 заявок дали 211 очных консультаций хирурга и 47 операций. Больше всего операций принесли поиск по ринопластике и повторные показы в VK Реклама тем, кто уже был на сайте: примерно треть пациентов записалась на консультацию после второго или третьего касания. Заявки больше не теряются, а клиника видит, какая кампания привела пациента на операцию.

В пластической хирургии пациент почти никогда не записывается с первого касания. Поэтому мы оценивали рекламу по операциям, а не по заявкам, и строили повторные касания для тех, кто еще выбирает.

Комментарий команды ААТ Медиа

Разберем путь пациента вашей клиники от заявки до операции

Обсудить проект Все кейсы

Команда,
отвечающая за
ваш результат.

Работаем с бизнесом в 37 регионах. Объединяем стратегию, рекламу и аналитику, чтобы привлекать клиентов с учетом особенностей ниши.

10
Лет на рынке
50+
Специалистов
Екатерина Кожина

Руководитель клиентского сервиса

Екатерина Кожина

Координация проекта

Сопровождает рекламодателей на всех этапах.

Максим Раззоренов

Отвечает за стратегию и экономику

Сооснователь

Руководит результативным
маркетингом и следит
за окупаемостью рекламы.

Никита Михайлов

Отвечает за рекламу и продвижение

Сооснователь

Отвечает за стратегию и запуск рекламных
кампаний в соцсетях.

Илья Сорокин

Отвечает за продажи и обработку

Руководитель отдела продаж

Руководит отделом продаж и колл-центром.
Выстраивает скрипты.

Екатерина Кожина

Отвечает за координацию проекта

Руководитель клиентского сервиса

Сопровождает рекламодателей
на всех этапах.

Ангелина Иванова

Отвечает за стратегию продвижения

Ведущий стратег

Разрабатывает комплексные
стратегии захвата рынка.

Игорь Руднев

Отвечает за данные и интеграции

Технический руководитель

Отвечает за интеграции, пиксели
и техническую часть воронок.

Вопросы по подходу

Не нашли ответ? Напишите в Telegram или позвоните: +7 (499) 938-70-57.

Когда реклама пластической хирургии начинает давать операции?

Первые консультации приходят в первые две-три недели. Операции по этим заявкам обычно идут через один-три месяца: пациент сравнивает хирургов и планирует дату, поэтому результат оцениваем по периоду от квартала.

Что лучше для пластической хирургии: Яндекс Директ или VK Реклама?

Каналы решают разные задачи. Поиск Яндекса приводит тех, кто уже выбирает хирурга и сравнивает цены, VK Реклама возвращает тех, кто смотрел сайт, и отвечает на их страхи. В этом проекте операции чаще всего шли после касаний в обоих каналах.

Как не терять пациентов, которые еще думают?

Фиксировать каждую заявку в CRM со статусом и ставить координатору повторные касания: звонок, сообщение с ответами на вопросы, приглашение на консультацию. Без этого большая часть таких пациентов уходит к другому хирургу.

Можно ли оценивать рекламу по операциям, а не по заявкам?

Да, если статусы «консультация» и «операция проведена» ставятся в CRM последовательно и передаются в аналитику с соблюдением требований к персональным данным.

Рассчитаем первый сценарий
роста

Разберем текущую точку, спрос и экономику. Вернемся с предметным следующим шагом, а не с общей презентацией агентства.

  • Оценим объем и качество спроса
  • Покажем рабочий диапазон бюджета
  • Назовем участок, который стоит менять первым
+7 (499) 938-70-57 sales@aat-media.ru t.me/max_cpa1

Оставьте контакты

Имени и телефона достаточно, чтобы подготовиться к предметному разговору.

Ответим в течение 15 минут в рабочее время. Удобнее голосом? +7 (499) 938-70-57

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Разберем задачу по тем же этапам, что в этом кейсе, и назовем следующий шаг. Имени и телефона достаточно.

Удобнее голосом? +7 (499) 938-70-57 · Telegram