Обсудить проект
С чего начинали. Компания производит и устанавливает пластиковые окна в Москве: окна в новостройки после сдачи дома, замена старых окон в панельных домах и сталинках, балконные блоки. Средний чек — около 108 000 ₽ за квартиру, решение заказчик принимает за одну-две недели и почти всегда вызывает замерщиков из нескольких компаний.
Направления: пластиковые окна в квартиры новостроек и вторички, балконные блоки, замер и монтаж по Москве.
Реклама шла одной кампанией на весь город, а посадочная предлагала «окна от производителя» без цен. Звонили в основном узнать цену за окно, до замера доходила примерно четверть заявок, а откуда пришли подписанные договоры, никто не знал: замерщики отмечали результат в общей таблице раз в неделю.
Задача — поднять долю заявок, которые доходят до замера и договора, и видеть окупаемость рекламы по договорам, а не по звонкам.
Ограничения проекта
Показали цену до звонка, разделили кампании по районам и типам домов и связали каждую заявку с замером и договором в CRM.
Отдельные кампании для новостроек и вторички по округам Москвы: «пластиковые окна цена», «окна в новостройку», «замена окон в панельном доме», «окна пвх с установкой». Минус-слова на «своими руками», «как отрегулировать», «вакансии» и «б/у».
На посадочной — калькулятор по размерам проема и числу створок, цены типовых окон для серий панельных домов, гарантия и сроки монтажа. Заявка приходит с размерами, и менеджер сразу называет ориентир по цене.
Коллтрекинг и запись звонков, свободное время замерщиков в CRM. Если заявка пришла до 15:00, замерщик выезжал в тот же день, вечерние заявки записывали на утро.
Карточка в Яндекс Картах с готовыми объектами и ответами на отзывы, реклама на Картах в радиусе офиса продаж и производства.
Замерщик отмечает результат в CRM прямо с объекта: договор, думает или отказ с причиной. Районы и запросы, где замеры не заканчивались договором, отключали, бюджет переносили в новостройки и замену окон в панельных домах.
21,2 млн ₽
выручки по договорам
Что изменилось
За 6 месяцев 1 530 заявок дали 612 замеров и 196 договоров, на 190 объектах монтаж уже завершен. Выручка по договорам — 21,2 млн ₽ при рекламном бюджете 2,7 млн ₽. Доля заявок, которые доходят до замера, выросла с 26% до 40%, замер обходился в 4 412 ₽, договор — в 13 776 ₽.
В окнах заказчик выбирает не рекламу, а замерщика, который приехал первым и понятно объяснил цену. Поэтому мы показали цену еще в объявлении и на посадочной, а замер стали назначать в день обращения.
Как мы ведем рекламу окон, остекления и дверей и что еще посмотреть по теме.
Остекление и отделка балконов · Санкт-Петербург
12,6 млн ₽
выручки по договорам
Окна для частных домов · Московская область
23,6 млн ₽
выручки по договорам
Входные и межкомнатные двери · Нижний Новгород
12,1 млн ₽
выручки по продажам
Отрасль Реклама окон и остекленияУслуга Настройка и ведение Яндекс ДиректУслуга CRM и сквозная аналитикаУслуга Разработка сайтов и лендингов
Работаем с бизнесом в 37 регионах. Объединяем стратегию, рекламу и аналитику, чтобы привлекать клиентов с учетом особенностей ниши.
Отвечает за стратегию и экономику
Сооснователь
Руководит результативным
маркетингом и следит
за окупаемостью рекламы.
Отвечает за рекламу и продвижение
Сооснователь
Отвечает за стратегию и запуск рекламных
кампаний в соцсетях.
Отвечает за продажи и обработку
Руководитель отдела продаж
Руководит отделом продаж и колл-центром.
Выстраивает скрипты.
Отвечает за координацию проекта
Руководитель клиентского сервиса
Сопровождает рекламодателей
на всех этапах.
Отвечает за стратегию продвижения
Ведущий стратег
Разрабатывает комплексные
стратегии захвата рынка.
Отвечает за данные и интеграции
Технический руководитель
Отвечает за интеграции, пиксели
и техническую часть воронок.
Не нашли ответ? Напишите в Telegram или позвоните: +7 (499) 938-70-57.
В этом проекте — 1 765 ₽ за заявку и 4 412 ₽ за замер. Точнее считать по цене договора: здесь он обходился в 13 776 ₽ при среднем чеке 108 000 ₽.
Да, если он считает по размерам проема и числу створок, а не выдает цену «от». Заявки с калькулятора приходят с размерами, и менеджер договаривается о замере уже с понятной ценой.
Заказчик вызывает замерщиков из двух-трех компаний и чаще подписывает договор с первым, кто приехал и назвал точную цену. Каждый день задержки снижает шанс на договор.
Связать коллтрекинг, формы и CRM: у каждой заявки источник и кампания, а замерщик отмечает результат замера. Тогда кампании сравнивают по договорам, а не по звонкам.
Разберем текущую точку, спрос и экономику. Вернемся с предметным следующим шагом, а не с общей презентацией агентства.
