ААТ Медиа Обсудить проект

Кейс · Ремонт техники · Санкт-Петербург Реклама ремонта бытовой техники в Петербурге

Коллаж к кейсу: Реклама ремонта бытовой техники в Петербурге Ремонт техники · Санкт-Петербург 6,54 млн ₽ выручки по ремонтам Итог проекта

С чего начинали. Сервису ремонта бытовой техники нужны были выезды мастеров по всему городу без простоев: у каждого мастера свой район, и заказ на другом конце города съедает полдня.

Обсудить похожий проектВсе кейсы

Задача сервиса

Услуги: ремонт стиральных и посудомоечных машин, холодильников и духовых шкафов с выездом мастера на дом.

Раньше реклама шла одной кампанией на весь Петербург. Звонки приходили неравномерно: в одних районах мастера не успевали, в других ждали заказов. Часть звонков была про запчасти и ремонт телефонов, а пропущенные вечерние вызовы никто не считал.

Задача — получать звонки там, где есть свободные мастера, и считать не цену звонка, а выручку с выезда: диагностика, ремонт и повторные обращения.

Ограничения проекта

  • Мастера закреплены за районами
  • Клиенту нужен мастер сегодня или завтра
  • Половина обращений — звонки, а не формы

Что сделали.

Яндекс Директ и Карты приводили звонки в районы со свободными мастерами, а коллтрекинг и CRM показывали, какие звонки заканчиваются ремонтом.

  1. Кампании по технике и поломкам

    Отдельные объявления под стиральные и посудомоечные машины, холодильники и духовые шкафы и под частые поломки: «не сливает воду», «не морозит», «ремонт стиральной машины на дому». Минус-слова на запчасти, инструкции и ремонт своими руками.

  2. Районы и расписание мастеров

    Показы разделили по районам и времени: реклама включалась там, где у мастеров были свободные окна, и снижала ставки в районах, где запись была полной на два дня вперед.

  3. Карты и отзывы

    Карточка в Яндекс Картах с районами выезда, ценой диагностики и ответами на отзывы. Звонки с карт шли отдельной строкой в отчете.

  4. Коллтрекинг и контроль звонков

    Каждый звонок получил источник и кампанию. Пропущенные вызовы уходили диспетчеру задачей на перезвон за 10 минут, вечерние звонки принимал дежурный.

  5. Бюджет по выручке с выезда

    Кампании сравнивали по доле выездов, которые закончились ремонтом, и по среднему чеку. Бюджет переносили в технику и поломки, где ремонт дороже, а отказов после диагностики меньше.

Итог проектаРемонт техники · Санкт-Петербург · Яндекс Директ · Карты · коллтрекинг

6,54 млн ₽

выручки по ремонтам

выручки по ремонтам
6,54 млн ₽
заявок и звонков
3 180
выездов мастера
1 910
ремонтов
1 520
средний чек
4 300 ₽
рекламный бюджет
1,06 млн ₽
стоимость заявки
333 ₽
пропущенные звонки: вместо 18%
4%

Что изменилось

За 5 месяцев 3 180 заявок и звонков дали 1 910 выездов мастера, 1 520 из них закончились ремонтом. При среднем чеке 4 300 ₽ выручка по ремонтам составила 6,54 млн ₽ при рекламном бюджете 1,06 млн ₽. Один ремонт обошелся рекламе в 697 ₽, а доля пропущенных звонков снизилась с 18% до 4%.

В ремонте техники звонок — еще не заказ: мастер может не успеть, а клиент — отказаться после диагностики. Поэтому мы включали рекламу там, где есть свободные мастера, и оценивали кампании по выручке с выезда.

Комментарий команды ААТ Медиа

Разберем, сколько звонков вашего сервиса заканчиваются ремонтом

Обсудить проект Все кейсы

Команда,
отвечающая за
ваш результат.

Работаем с бизнесом в 37 регионах. Объединяем стратегию, рекламу и аналитику, чтобы привлекать клиентов с учетом особенностей ниши.

10
Лет на рынке
50+
Специалистов
Екатерина Кожина

Руководитель клиентского сервиса

Екатерина Кожина

Координация проекта

Сопровождает рекламодателей на всех этапах.

Максим Раззоренов

Отвечает за стратегию и экономику

Сооснователь

Руководит результативным
маркетингом и следит
за окупаемостью рекламы.

Никита Михайлов

Отвечает за рекламу и продвижение

Сооснователь

Отвечает за стратегию и запуск рекламных
кампаний в соцсетях.

Илья Сорокин

Отвечает за продажи и обработку

Руководитель отдела продаж

Руководит отделом продаж и колл-центром.
Выстраивает скрипты.

Екатерина Кожина

Отвечает за координацию проекта

Руководитель клиентского сервиса

Сопровождает рекламодателей
на всех этапах.

Ангелина Иванова

Отвечает за стратегию продвижения

Ведущий стратег

Разрабатывает комплексные
стратегии захвата рынка.

Игорь Руднев

Отвечает за данные и интеграции

Технический руководитель

Отвечает за интеграции, пиксели
и техническую часть воронок.

Вопросы по подходу

Не нашли ответ? Напишите в Telegram или позвоните: +7 (499) 938-70-57.

Что работает в рекламе ремонта бытовой техники?

Поиск Яндекса по технике и поломке, карточка в Картах с отзывами и быстрый ответ на звонок. Мастер нужен клиенту сегодня или завтра, поэтому он звонит в первые три сервиса из выдачи и выбирает тот, где ответили и назвали время.

Нужно ли делить рекламу по районам?

Да, если мастера закреплены за районами. Заказ на другом конце города съедает полдня мастера, поэтому показы включаем там, где есть свободные окна, и снижаем ставки там, где запись полная.

Зачем сервису коллтрекинг?

Половина обращений в ремонт техники — звонки. Без коллтрекинга не видно, какая кампания привела звонок и закончился ли он ремонтом. С ним видно и пропущенные вызовы: в этом проекте их доля снизилась с 18% до 4%.

Как считать окупаемость рекламы ремонта техники?

По выручке с выезда: какая доля выездов заканчивается ремонтом и какой средний чек. Дешевый звонок про запчасть или инструкцию окупаемость не улучшает.

Рассчитаем первый сценарий
роста

Разберем текущую точку, спрос и экономику. Вернемся с предметным следующим шагом, а не с общей презентацией агентства.

  • Оценим объем и качество спроса
  • Покажем рабочий диапазон бюджета
  • Назовем участок, который стоит менять первым
+7 (499) 938-70-57 sales@aat-media.ru t.me/max_cpa1

Оставьте контакты

Имени и телефона достаточно, чтобы подготовиться к предметному разговору.

Ответим в течение 15 минут в рабочее время. Удобнее голосом? +7 (499) 938-70-57

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Разберем задачу по тем же этапам, что в этом кейсе, и назовем следующий шаг. Имени и телефона достаточно.

Удобнее голосом? +7 (499) 938-70-57 · Telegram