Обсудить проект
С чего начинали. Сервис ремонтирует пластиковые окна: регулировка перед зимой, замена уплотнителя, ручек и фурнитуры, ремонт балконных дверей, москитные сетки весной. Средний заказ — около 5 400 ₽, решение заказчик принимает за один звонок.
Направления: регулировка и ремонт пластиковых окон, замена уплотнителя и фурнитуры, москитные сетки по Казани.
Раньше заявки шли с сайта-визитки и объявлений на досках, звонки принимал сам мастер между выездами. Половина вызовов вечером и в выходные оставалась без ответа, а в сезон мастера ездили через весь город ради заказа на 1 500 ₽.
Задача — загрузить мастеров в сезон перед холодами, снизить цену заказа и перестать гонять мастеров через весь город.
Ограничения проекта
Сделали ставку на звонки из поиска и Карт, диспетчера и выезды по районам, где работают мастера.
Кампании по районам Казани с запросами «ремонт пластиковых окон», «регулировка окон на зиму», «замена уплотнителя на окнах», «москитные сетки на заказ». Показы в радиусе, где в этот день работает мастер.
В объявлении и на странице — цена выезда и регулировки одной створки, список работ с ценами. Звонят те, кого цена устраивает, и разговор сразу идет о времени выезда.
Коллтрекинг, запись звонков и диспетчер с расписанием мастеров в CRM. Звонок до 14:00 — выезд в тот же день, вечерние звонки и звонки в выходные больше не терялись.
С сентября по ноябрь основной бюджет — на регулировку и уплотнитель, в апреле и мае — на москитные сетки. Летом реклама шла только на ремонт фурнитуры и балконных дверей.
Мастер отмечает выполненный заказ и сумму в CRM с телефона. Запросы и районы с низким средним чеком отключали, а москитные сетки предлагали на каждом весеннем выезде.
5,12 млн ₽
выручки по заказам
Что изменилось
За 5 месяцев сезона 1 640 заявок дали 1 105 выездов мастера и 948 оплаченных заказов на 5,12 млн ₽ при рекламном бюджете 620 000 ₽. Средний заказ — 5 400 ₽, заказ обходился в 654 ₽, 71% заявок пришли звонком.
Ремонт окон — быстрая услуга: человек звонит в первую компанию, которая ответила и приедет сегодня. Мы вложились не только в рекламу, но и в диспетчера: ни один вечерний звонок больше не оставался без ответа.
Как мы ведем рекламу окон, остекления и дверей и что еще посмотреть по теме.
Кондиционеры · Краснодар
14,5 млн ₽
выручки по монтажам
Отопление и котлы · Московская область
19,4 млн ₽
выручки по договорам
Септики под ключ · Ленинградская область
15,3 млн ₽
выручки по установкам
Отрасль Реклама окон и остекленияУслуга Настройка и ведение Яндекс ДиректУслуга CRM и сквозная аналитикаУслуга Разработка сайтов и лендингов
Работаем с бизнесом в 37 регионах. Объединяем стратегию, рекламу и аналитику, чтобы привлекать клиентов с учетом особенностей ниши.
Отвечает за стратегию и экономику
Сооснователь
Руководит результативным
маркетингом и следит
за окупаемостью рекламы.
Отвечает за рекламу и продвижение
Сооснователь
Отвечает за стратегию и запуск рекламных
кампаний в соцсетях.
Отвечает за продажи и обработку
Руководитель отдела продаж
Руководит отделом продаж и колл-центром.
Выстраивает скрипты.
Отвечает за координацию проекта
Руководитель клиентского сервиса
Сопровождает рекламодателей
на всех этапах.
Отвечает за стратегию продвижения
Ведущий стратег
Разрабатывает комплексные
стратегии захвата рынка.
Отвечает за данные и интеграции
Технический руководитель
Отвечает за интеграции, пиксели
и техническую часть воронок.
Не нашли ответ? Напишите в Telegram или позвоните: +7 (499) 938-70-57.
Главный сезон — с сентября до первых морозов, когда окна начинают продувать. В апреле и мае спрос дают москитные сетки, летом — ремонт фурнитуры и балконных дверей.
В этом проекте — поиск и Карты вместе: люди ищут мастера рядом с домом и звонят в одно касание. 71% заявок пришли звонком.
Цена выезда и регулировки отсекает тех, кто хочет только спросить совета по телефону, и сокращает разговор до времени выезда.
По оплаченным заказам: сколько стоил выезд и какая доля выездов закончилась оплатой. Цена звонка без этих статусов мало что говорит.
Разберем текущую точку, спрос и экономику. Вернемся с предметным следующим шагом, а не с общей презентацией агентства.
