ААТ Медиа Обсудить проект

Кейс · Санаторий · Кисловодск Реклама санатория в Кисловодске

Коллаж к кейсу: Реклама санатория в Кисловодске Санаторий · Кисловодск 17,5 млн ₽ выручки по проданным путевкам Итог проекта

С чего начинали. Санаторий стоит в курортной зоне Кисловодска: корпуса в парке, питание, бассейн и программы пребывания на 7–21 день. Гости — взрослые 45–70 лет и семьи из Москвы, Ростова-на-Дону, Краснодара и других городов.

Обсудить похожий проектВсе кейсы

Задача проекта

Формат: санаторий в Кисловодске на 240 мест, путевки на 7–21 день для взрослых и семей, продажи через колл-центр.

Путевку выбирают долго, 3–6 недель: часто за родителей решают взрослые дети, а перед покупкой звонят и уточняют условия, питание и даты. Раньше заявки с сайта и звонки не попадали в одну систему, колл-центр перезванивал через день, и часть гостей уезжала в соседний санаторий.

Задача — собрать поток заявок на путевки из разных регионов, провести каждую через колл-центр до оплаты и рекламировать отдых и условия без медицинских обещаний.

Ограничения проекта

  • Средний чек путевки — 92 000 ₽
  • Решение — 3–6 недель
  • Нельзя обещать результат лечения

Что сделали.

Продавали отдых и условия, а не обещания, собрали заявки в одну CRM и выстроили работу колл-центра под долгое решение.

  1. Кампании по регионам

    Запросы «санаторий в кисловодске», «отдых в санатории кисловодск», «путевка в санаторий на двоих», показы в Москве, Ростове-на-Дону, Краснодаре и других городах. Минус-слова на вакансии, отзывы о работе и названия других санаториев.

  2. Разрешенные формулировки

    В объявлениях и на посадочной — условия проживания, питание, программа дня, парк и прогулки, цена путевки на 7, 14 и 21 день. Без обещаний вылечить и без медицинских утверждений, поэтому объявления проходят модерацию.

  3. VK Реклама для детей и родителей

    Показы взрослым детям, которые выбирают отдых для родителей, и самим гостям 45–70 лет. Видео территории, номеров и столовой, лид-формы с датами и числом гостей.

  4. Колл-центр в CRM

    Заявки с сайта, звонки и сообщения — в одну CRM со статусами заявка → подбор путевки → бронь → оплата → заезд. Перезвон в течение 15 минут, напоминания менеджеру через 3 и 7 дней после подбора.

  5. Повторные заезды

    После выезда гость получает предложение на следующий год, а бывшие гости видят рекламу раньше сезона. Треть гостей санатория приезжает повторно, поэтому с базой работаем отдельно.

Итог проектаСанаторий · Кисловодск · Яндекс Директ · VK Реклама · CRM

17,5 млн ₽

выручки по проданным путевкам

выручки по проданным путевкам
17,5 млн ₽
заявок
2 050
броней
236
оплаченных путевок
190
средний чек
92 000 ₽
заявок стали бронью
11,5%
рекламный бюджет
2,4 млн ₽
стоимость заявки
1 171 ₽

Что изменилось

За 6 месяцев 2 050 заявок дали 236 броней и 190 оплаченных путевок. Выручка по проданным путевкам — 17,5 млн ₽ при рекламном бюджете 2,4 млн ₽. Доля заявок, которые колл-центр доводит до брони, выросла с 7% до 11,5%, а время до первого звонка сократилось с суток до 12 минут.

Путевку в санаторий покупают не с первого клика: сравнивают, звонят, советуются с детьми. Мы собрали все заявки в одну CRM, научили колл-центр перезванивать за 15 минут и рекламировали отдых и условия, а не обещания.

Комментарий команды ААТ Медиа

Разберем, сколько ваших заявок на путевки доходит до оплаты

Обсудить проект Все кейсы

Команда,
отвечающая за
ваш результат.

Работаем с бизнесом в 37 регионах. Объединяем стратегию, рекламу и аналитику, чтобы привлекать клиентов с учетом особенностей ниши.

10
Лет на рынке
50+
Специалистов
Екатерина Кожина

Руководитель клиентского сервиса

Екатерина Кожина

Координация проекта

Сопровождает рекламодателей на всех этапах.

Максим Раззоренов

Отвечает за стратегию и экономику

Сооснователь

Руководит результативным
маркетингом и следит
за окупаемостью рекламы.

Никита Михайлов

Отвечает за рекламу и продвижение

Сооснователь

Отвечает за стратегию и запуск рекламных
кампаний в соцсетях.

Илья Сорокин

Отвечает за продажи и обработку

Руководитель отдела продаж

Руководит отделом продаж и колл-центром.
Выстраивает скрипты.

Екатерина Кожина

Отвечает за координацию проекта

Руководитель клиентского сервиса

Сопровождает рекламодателей
на всех этапах.

Ангелина Иванова

Отвечает за стратегию продвижения

Ведущий стратег

Разрабатывает комплексные
стратегии захвата рынка.

Игорь Руднев

Отвечает за данные и интеграции

Технический руководитель

Отвечает за интеграции, пиксели
и техническую часть воронок.

Вопросы по подходу

Не нашли ответ? Напишите в Telegram или позвоните: +7 (499) 938-70-57.

Как рекламировать санаторий в Яндекс Директ?

По запросам с городом и форматом отдыха: «санаторий в кисловодске», «путевка на двоих», «отдых в санатории». Показывать условия, питание, программу дня и цену путевки, без обещаний лечения.

Что нельзя писать в рекламе санатория?

Обещать результат лечения и гарантировать улучшение здоровья. Рекламируем отдых, проживание, питание, программу дня и путевки — такие объявления проходят модерацию без спорных формулировок.

Почему в продаже путевок так важен колл-центр?

Путевку выбирают 3–6 недель и перед покупкой звонят. Если перезвонить через сутки, гость уже говорит с соседним санаторием. Быстрый первый звонок и напоминания в CRM дают больше броней, чем рост бюджета.

Как считать окупаемость рекламы санатория?

По оплаченным путевкам и выручке с учетом долгого решения: заявка этого месяца часто оплачивается через месяц-полтора. Цена заявки без статусов брони и оплаты мало говорит об окупаемости.

Рассчитаем первый сценарий
роста

Разберем текущую точку, спрос и экономику. Вернемся с предметным следующим шагом, а не с общей презентацией агентства.

  • Оценим объем и качество спроса
  • Покажем рабочий диапазон бюджета
  • Назовем участок, который стоит менять первым
+7 (499) 938-70-57 sales@aat-media.ru t.me/max_cpa1

Оставьте контакты

Имени и телефона достаточно, чтобы подготовиться к предметному разговору.

Ответим в течение 15 минут в рабочее время. Удобнее голосом? +7 (499) 938-70-57

Обсудить проект

Обсудим ваш проект

Разберем задачу по тем же этапам, что в этом кейсе, и назовем следующий шаг. Имени и телефона достаточно.

Удобнее голосом? +7 (499) 938-70-57 · Telegram